Jiří Filip Alza.cz hutumia akili bandia inayoitwa Alzee kushughulikia maombi ya wateja. Hii inaharakisha muunganisho wa kuwaita wateja moja kwa moja kwa timu maalum za waendeshaji ambao wanaweza kutatua mahitaji yao kwa ufanisi zaidi. Alzee inaweza kujibu moja kwa moja maswali ya kawaida, kama vile saa za kufungua tawi.
Alza.cz hutumia akili bandia katika utunzaji wa wateja kwa mara ya kwanza. Roboti ya Alzee imekusudiwa kusaidia duka kubwa zaidi la mtandaoni la Czech kuharakisha na wakati huo huo kuboresha uchakataji wa maombi ya wateja. Uzinduzi huo mgumu ulitanguliwa na miezi sita ya maendeleo na majaribio, pamoja na simu elfu kadhaa za majaribio. Alzee ni sauti ya kwanza kupokea simu zinazoingia za wateja.
"Shukrani kwa Alzee, wateja wanapopiga simu kwa laini ya wateja wetu, wanaitwa kwa haraka na kwa urahisi zaidi kwa opereta ambaye anaweza kusuluhisha ombi lao kwa wakati huu," anaeleza Tomáš Anděl, mkurugenzi wa kimkakati wa shughuli za Alza.cz na anaongeza: “Baada ya kuunganisha simu, Voicebot inamwomba mteja aeleze kwa sentensi moja kile anachohitaji kusaidiwa, na baada ya kuthibitisha kwamba ilitambua ombi hilo kwa usahihi, inawaunganisha na mwenzake anayefaa zaidi. Hii inaondoa hitaji la kuingiza nambari ya kikundi cha ombi kwenye vitufe vya simu."
Hadi sasa, roboti inaweza kutambua sababu zaidi ya 40 za simu na, kulingana na wao, huunganisha simu kwa timu maalum za waendeshaji. Swali kuhusu saa za ufunguzi wa matawi binafsi linaweza kujibiwa moja kwa moja bila hitaji la kuwasiliana na opereta moja kwa moja. Wakati huo huo, kampuni inafanya kazi katika maendeleo yake zaidi na itapanua hatua kwa hatua aina ya maswali ambayo inaweza kutatua kwa wateja. Anatarajia kuwa msimu wa ununuzi wa kabla ya Krismasi unakaribia, wakati wateja wengi wanahitaji kutatua mahitaji yao haraka na kwa urahisi iwezekanavyo.
Kwa hivyo, waendeshaji wa kituo cha simu cha duka kubwa la kielektroniki la Cheki wanaweza kubobea zaidi kuhusu masuala mahususi na hivyo kutatua idadi kubwa ya maombi ya wateja mara tu wanapowasiliana mara ya kwanza. "Ili kudumisha nafasi ya kwanza kwenye soko la e-commerce, ni lazima tuje na ubunifu sio tu katika nyanja ya bidhaa zetu, lakini pia kwa upande wa huduma kwa wateja. Waendeshaji wetu hushughulikia maswali elfu tatu na nusu kutoka kwa wateja kila siku, hadi 10 katika msimu wa juu kabla ya Krismasi. anadhani Malaika.
Roboti ya Alzee sio tu inashughulikia simu kwenye laini ya usaidizi kwa wateja, lakini wakati huo huo akili ya bandia hupanga maswali yaliyoandikwa na maombi ya wateja kutoka kwa fomu za wavuti na anwani za barua pepe. Shukrani kwa hili, wataalam sio tu kutoka kwa usaidizi wa wateja, lakini pia kutoka kwa idara zingine za kampuni wanaweza kuwahudumia haraka zaidi. Zaidi ya kesi 400 tayari zimeshughulikiwa kwa njia hii.
Wakati wa ukuzaji wa Alzee, timu maalum ya kituo cha simu, pamoja na wasambazaji wa teknolojia, waanzishaji wa AddAI.Life na Vocalls, walipiga simu elfu kadhaa za majaribio ili akili ya bandia iweze kuguswa na hali nyingi iwezekanavyo wakati wa simu na mteja. . Walakini, duka la elektroniki linatambua kuwa kunaweza kuwa na hali ambazo mteja anaweza kutatua kwa urahisi na mtu, na kwa hivyo inawezekana kuomba kuhamishiwa kwa opereta wakati wa simu.
"Kufanya kazi na Alza imekuwa ndoto yangu kwa miaka kadhaa, kwa hivyo ninafurahi ilitimia. Mradi wa Alzee unavutia sana katika suala la uratibu na usimamizi, kwani washirika kadhaa wanafanya kazi pamoja juu yake. Ninaamini kuwa watumiaji na wafanyakazi wenzangu watakubali Alzee. Baada ya maendeleo yenye changamoto, sehemu ngumu sawa inatungojea, yaani, kipindi mara baada ya uzinduzi wa mradi. Katika mchakato huo, itakuwa wazi ni mahitaji gani na jinsi wateja wa kweli wataingiliana nayo. Tutazingatia data iliyopatikana, ambayo tutaichambua na kwa kuzingatia, tutarekebisha zaidi msaidizi." anasema Jindřich Chromý, mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa AddAI.Life.
"Alza imetushangaza tangu kuanza kwa ushirikiano wetu na maono yake, ambayo inajitahidi kusukuma uzoefu wa wateja zaidi ya kiwango cha siku hizi. Hii ilikuwa ya kufurahisha kwetu na wakati huo huo changamoto kubwa kwa kiboti chetu cha sauti. Mtazamo wa mtu binafsi kwa kila mteja hata wakati wa kampeni kubwa za halaiki, na mahitaji ya juu yanayohusiana kwenye kiboti cha sauti, uwezo wake, hotuba na huruma. Hata kama kiboti cha sauti kitasaidia kuwakumbusha wateja kutoka katika hali isiyofurahisha. Mwisho kabisa, shauku ya timu nzima, nia ya kuboresha viboti vya sauti pamoja na kuendeleza uzoefu uliopatikana." maoni Martin Čermák, mwanzilishi mwenza na CTO wa Vocalls.
Alzee ni mchanganyiko wa suluhisho anuwai za kiotomatiki na akili ya bandia. Duka la kielektroniki linatarajia kwamba, kutokana na kujifunza taratibu, mzigo wake wa kazi utaendelea kupanuka. Kwa sasa akiwa Alza, yeye husaidia kwa simu zinazotoka na zinazoingia, kupokea maombi yaliyoandikwa na kusaidia kuyajibu, au kuyatuma kwa timu maalum. Hii inaruhusu wafanyakazi wenzake kushughulikia maombi ya wateja kwa haraka na kwa ufanisi zaidi.
Ah, ndiyo maana hivi majuzi nimekuwa nikipata barua pepe zinazochanganyikiwa na zinazokinzana wakati nimeagiza bidhaa ambazo hazipo kwenye soko. Wakati mwingine inahisi kama ADHD pamoja na usumbufu na skizofrenia kidogo. Ikiwa ni pamoja na lulu kama hizo, wakati Alza ananiahidi utoaji wa bidhaa mnamo Septemba 2019.