Amaya Toman Kaa kwa raha na kikombe cha kahawa nzuri mkononi, jaribu programu mbalimbali kwenye kompyuta yako ndogo na utazame TV ya skrini kubwa. Je, unaweza kufikiria uwezekano huu na mmoja wa waendeshaji wetu au watoa huduma wa cable TV? Comcast anajua jinsi ya kutunza wateja wake.
Urahisi na huduma bora kwa wateja ni jambo ambalo watu wanalijua zaidi kutoka kwa maduka ya bidhaa za kifahari kuliko kutoka kwa majengo ya waendeshaji, ambapo foleni na usumbufu wa kusubiri ni kawaida zaidi. Lakini kampuni ya Amerika ya Comcast, ambayo hutoa huduma za uunganisho wa kebo, simu na mtandao, iliamua kugeuza ziara ya matawi yake kuwa uzoefu wa kupendeza na kutoa faraja ya hali ya juu kwa wateja wake wapya na waliopo.
Inaweza kuwa kukuvutia
Dan Pražák Sababu ya kutembelea tawi la waendeshaji mara nyingi ni mambo yasiyofurahisha, kama vile kutoridhika na huduma au utendakazi wao. Ikiwa mteja hajisikii vizuri wakati wa ziara hiyo, haitaathiri vyema uhusiano wake na mtoa huduma. Ndiyo maana Comcast iliamua kuandaa matawi yake na skrini kubwa za TV, viti vya starehe na bidhaa za kujaribu.
Matawi ya Comcast yaliyo na vifaa kwa njia hii yanapaswa kupanua hivi karibuni hadi vituo vikubwa vya ununuzi, ambapo mara nyingi watakuwa karibu na maduka ya majina maarufu kama Apple au Sephora. "Tunataka kuwa mahali ambapo watu hununua," Tom DeVito, makamu wa rais wa mauzo ya rejareja na huduma alisema. Comcast inataka kuchora baadhi ya msukumo wake kutoka kwa Apple.
picha Nyumba ya sanaa
Dhana ya Maduka mapya ya Xfinity inasimama kinyume kabisa na dhana ya awali ya ukali na isiyofaa ya huduma kwa wateja, ambapo watu ambao walipaswa kutembelea tawi la Comcast ana kwa ana walisafiri hadi majengo ya mbali ya ofisi. "Ni hatua nzuri," anakubali Neil Saunders wa GlobalData. "Watu wanatumia pesa nyingi kwenye huduma za kebo na mtandao na kuthamini fursa ya kupata bidhaa na huduma zinazotolewa katika mazingira ya hali ya juu. Siku zimepita ambapo utunzaji wa wateja ulifanyika kwenye dawati la huduma ambazo hazikuwa na mwanga hafifu.
Katika maeneo mapya, wateja wa Comcast wataweza kulipia huduma, kujaribu vifaa vya kampuni, au kujaribu programu mbalimbali, ikiwa ni pamoja na kudhibiti kamera ya usalama wa nyumbani kwa kutumia simu mahiri, kompyuta kibao au kidhibiti cha mbali. "Nadhani kuwa na uwezo wa kutembelea maeneo yetu na kujifunza jinsi ya kutumia kikamilifu uwezo wa bidhaa zetu kutasababisha uzoefu bora wa wateja na uhifadhi bora wa wateja," anahitimisha DeVito.
