Kiteuzi cha apple Taarifa kwa Vyombo vya Habari: Ili kuongeza ubora na uwazi wa huduma ya malalamiko ya bidhaa, QNAP inazindua huduma ya myRMA, ambayo huwapa watumiaji utaratibu unaofaa wa malalamiko (RMA) kulingana na hali ya udhamini wa bidhaa endapo itaharibika. Watumiaji pia wana chaguo la kununua kutoka QNAP huduma ya udhamini iliyopanuliwa na kupanua udhamini wa bidhaa kwa hadi miaka mitano.
Hivi karibuni QNAP imefanya uwekezaji mkubwa katika kuboresha huduma za mtandaoni. Watumiaji sasa wanaweza kutembelea tovuti mpya ya huduma kwa kuingia Tovuti rasmi ya QNAP kwa kutumia QNAP ID. Katika kesi ya uharibifu wa bidhaa, watumiaji wanaweza kuwasiliana na QNAP kwa kuunda ombi la usaidizi kwenye tovuti ya huduma. Kulingana na hali ya bidhaa, idara ya huduma ya QNAP itathibitisha kama huduma ya RMA inahitajika. Ikiwa bidhaa bado iko chini ya udhamini, watumiaji wanaweza kupata urekebishaji wa bure au chaguo la uingizwaji.
Baada ya mwisho wa udhamini wa bidhaa, QNAP myRMA pia inatoa matengenezo ya kulipwa. Idara ya usaidizi ya QNAP itathibitisha hali ya bidhaa na kuwasilisha bei ya ukarabati kulingana na viwango vitatu vya uharibifu. (Angalia jedwali hapa chini kwa ufafanuzi wa kila kiwango cha uharibifu). Nukuu ya ukarabati wa QNAP inajumuisha gharama zifuatazo: uingizwaji wa sehemu, leba na usafirishaji wa njia moja. Baada ya watumiaji kukubaliana na jumla ya gharama iliyoorodheshwa katika nukuu ya ukarabati na kukamilisha malipo ya mtandaoni, wanaweza kutuma bidhaa yenye kasoro kwenye kituo cha huduma kilichoteuliwa cha QNAP kwa ukarabati. QNAP inatoa muda wa udhamini bila malipo wa siku 180 kuanzia tarehe ya utoaji wa bidhaa iliyorekebishwa kwa bidhaa zote zilizorekebishwa baada ya udhamini.
Katika kesi ya uharibifu wa bidhaa usiyotarajiwa, QNAP inapendekeza watumiaji kununua chaguo la udhamini uliopanuliwa. Makamu wa taarifa
Mchakato wa myRMA wa QNAP:
