Vratislav Holub Taarifa kwa Vyombo vya Habari: Mitandao ya kijamii ni mojawapo ya njia bora zaidi za chapa kuunganishwa na kuwasiliana kwa mafanikio na wateja wao. Hujashawishika? Angalia tu kampeni ya Starbucks Kampeni ya Likizo ya Kombe Nyekundu, jambo ambalo lilizua taharuki kwenye Twitter. Tangazo rahisi kwamba wateja wangeweza kupata kikombe cha toleo lenye kikomo kinachoweza kutumika tena bila malipo kwa ununuzi wa moja ya vinywaji vya Krismasi lilifanya kampuni ikumbuke kwenye Twitter siku nzima.
Twitter kwa muda mrefu imekuwa chombo cha chapa kufikia wateja wao. Hata hivyo, njia nyingine ya mawasiliano inapata umuhimu, yaani maombi ya mawasiliano. Wauzaji kwa hivyo wana chaguo lingine la kufikia wateja wao wa sasa na wa baadaye na habari kuhusu bidhaa, kampeni na shughuli zingine.
Hizi ndizo sababu kuu kwa nini programu za mawasiliano zisikose kutoka kwa mchanganyiko wowote wa mawasiliano kwa chapa na wauzaji reja reja wanaotaka kuongeza juhudi zao za uuzaji:
Muunganisho wa kibinafsi
Biashara na wauzaji reja reja wanapaswa kuzingatia kuunda matukio ya maana katika mawasiliano yao, na hakuna kitu kinachowavutia wateja zaidi ya wanapohisi kuwa unazungumza nao na wao pekee. Ingawa majukwaa kama Twitter hukuruhusu kuwasiliana na watu wengi, programu za mawasiliano hufanya kinyume kabisa. Wanawezesha mawasiliano yenye maana na watu binafsi. Na kwa nini ni muhimu sana? Ikiwa chapa itafaulu katika kuwasiliana moja kwa moja na watu binafsi, uhusiano thabiti zaidi huwekwa kati yake na mtu binafsi, na hivyo kuongeza uaminifu wa chapa muhimu zaidi.
Zingatia jinsi mteja anavyohisi
Kila mtu hufanya makosa na hiyo inajumuisha chapa. Ikiwa kosa ni kubwa au ndogo, ni muhimu kuzingatia kutatua hali hiyo. Ili kupunguza kutoridhika kwa mteja, ni muhimu kumpa mteja fursa ya kuelezea kufadhaika kwake, kukatishwa tamaa au wasiwasi na kuwaruhusu kuhisi kueleweka kwa upande mwingine. Programu za mawasiliano hutoa nafasi kwa mawasiliano kama hayo kwani hutoa mahali ambapo wateja wanaweza kuwasiliana na wahusika wengine kwa faragha.
Toka nje ya mashindano
Kujumuisha maombi ya mawasiliano katika mchanganyiko wa mawasiliano huwapa chapa fursa ya kujitofautisha na shindano. Mara nyingi tunazingatia kufikia idadi ya juu zaidi ya wateja watarajiwa ambao wanahisi kama nambari tu. Lakini tuna fursa ya kujitofautisha na kuwajulisha wateja kuwa wao ni muhimu kwa brand, kwamba ni nia ya maoni na hisia zao. Yote hii, kwa msaada wa uuzaji unaolengwa, inaweza kusababisha uboreshaji wa matokeo ya jumla ya kampuni.
Mnamo 2020, tuna uhakika wa kuona ongezeko la idadi ya wateja wanaotaka kuwasiliana na chapa zinazojali mahitaji yao. Kwa hivyo, chapa zinapaswa kutumia uwezo ambao maombi ya mawasiliano huwapa na kuzingatia jinsi ya kuboresha mawasiliano ya kibinafsi na wateja, kuwatunza vizuri na kujitofautisha na ushindani.
Debbi Dougherty ni Makamu wa Rais wa Mawasiliano na B2B katika Rakuten Viber. Jukwaa hili la mawasiliano ni mojawapo ya programu kubwa zaidi za mawasiliano duniani na kwa sasa lina watumiaji zaidi ya bilioni 1.
