Kiteuzi cha apple Wakati mwingine hutokea kwamba unununua programu ambayo huitaki kabisa. Je, kuna njia ya kuirudisha? Ndiyo. Je, nitarudishiwa pesa zangu? Ndiyo. Leo tutazungumzia jinsi ya kufanya hivyo na kuongeza habari muhimu.
Kwanza, tulichapisha mwongozo huu miaka michache iliyopita, lakini kwa kuwa mchakato ni tofauti kidogo sasa, unahitaji kusasishwa. Pili, kuomba kurejeshewa pesa kwa programu kunapendekezwa sio zaidi ya mara tatu kwa mwaka, baada ya hapo Apple inaweza kutotii, itakuwa ya shaka kusema kidogo. Hivyo jinsi ya kufanya hivyo?
Wacha tufungue iTunes na ubadilishe hadi Duka la iTunes. Kona ya juu kushoto, tunabonyeza akaunti yetu (ikiwa tumeingia, vinginevyo tunaingia) na uchague chaguo. akaunti.
Katika maelezo ya akaunti, tunavutiwa na sehemu ya tatu Historia ya ununuzi, ambapo tunachagua kipengee Angalia wote.
Tunaonekana kwenye historia ya ununuzi wetu, ambapo katika sehemu ya kwanza tunaona ununuzi wa hivi karibuni (bado inawezekana kulalamika na kuomba kughairiwa kwa malipo), kwa pili muhtasari wa yote katika historia ya Kitambulisho chetu cha Apple. . Tunachagua kipengee chini ya muhtasari Ripoti Tatizo.
Ukurasa unaofanana sana utapakia, lakini tumeongeza chaguo kwa programu ambazo bado hazijasajiliwa Ripoti Tatizo. Kwa programu tunayotaka kurejesha, tunachagua chaguo hili na kusubiri kivinjari cha Mtandao kufungua.
Kwenye ukurasa uliopakiwa, ingia na Kitambulisho chako cha Apple.
Sasa tunaona programu ambazo hazijahesabiwa. Kwa moja ambapo tulichagua chaguo Ripoti Tatizo, sehemu ya kujaza taarifa na orodha ya sababu kwa nini tunataka kurejesha programu pia ilionekana.
Tunachagua moja ya chaguo zinazofanana na tatizo letu, kisha bofya kuwasilisha na kwa hayo tutathibitisha kila kitu. Barua pepe ya uthibitisho itakuja baadaye, na hatimaye barua pepe kuhusu suluhu (ya chanya au hasi).
Tunaweza kuchagua kutoka kwa mifano kadhaa ya kwa nini tunataka kurudisha programu:
Sikuidhinisha ununuzi huu. (Sijathibitisha ununuzi huu/ununuzi usiotakikana.)
Unaweza kutumia sababu hii ikiwa, kwa mfano, ulibofya kwenye kitufe cha bei badala ya ikoni ya programu na ukanunua programu mara moja. Wakati huo huo, ni mojawapo ya njia za uhakika unaweza kudai programu. Maneno ya ombi lako yanaweza kuwa kama ifuatavyo:
Habari msaada wa Apple,
Nilinunua [jina la programu] kimakosa kwa sababu niliweka iTunes isiniulize nenosiri wakati wowote ninaponunua programu. Kwa hivyo nilinunua programu hii mara moja kwa kubofya kitufe cha bei, hata hivyo nilitaka kubofya ikoni. Kwa kuwa programu tumizi haina matumizi kwangu, ningependa kukuuliza ikiwa ningeweza kurejeshewa pesa. Asante.
Aina upande
[Jina lako]
Kipengee hakijapakuliwa au hakijapatikana. (Kipengee hakijapakuliwa au hakijapatikana.)
Hapa sababu iko wazi. Apple inaeleza kuwa wakati wowote unapopakua maudhui kwenye iTunes, huhifadhiwa kiotomatiki kwa iTunes katika Wingu - yaani, ikiwa hukuweza kupakua programu iliyonunuliwa mara ya kwanza, unapaswa kuipata katika historia yako ya ununuzi na kwenye kichupo cha programu zilizonunuliwa cha Duka la Programu kwenye vifaa vya iOS. Hapa, Apple inatoa kiungo cha moja kwa moja kwa iTunes kwa orodha ya programu ulizonunua.
Kipengee hakitasakinishwa au kupakua polepole sana. (Kipengee hakijasakinishwa au kinapakuliwa polepole sana.)
Programu haitasakinishwa kwa ajili yako, kwa mfano, ikiwa umenunua programu ambayo haitumii tena kifaa chako cha iOS, au ikiwa umepakua toleo la iPad badala ya toleo la iPhone, na kinyume chake. Maneno ya ombi lako yanaweza kuwa kama ifuatavyo:
Habari msaada wa Apple,
Nilinunua programu hii inayoitwa [jina la programu], lakini sikutambua haitaauni [jina la kifaa chako, k.m. iPhone 3G]. Kwa kuwa programu haina matumizi kwangu, kwa kuzingatia ukweli kwamba haitatumika kwenye kifaa changu, ningependa kukuuliza ikiwa ningeweza kurejeshewa pesa. Asante.
Aina upande
[Jina lako]
Kipengee kimefunguliwa lakini hakifanyi kazi inavyotarajiwa. (Kipengee kilipakuliwa lakini haifanyi kazi kama nilivyotarajia.)
Hapo awali, Apple ilitoa kisanduku cha maandishi kwa chaguo hili ambapo unaweza kuelezea kwa nini programu haikukidhi matarajio yako na kupata uingizwaji. Walakini, sasa Apple inakataa shughuli hii na ikiwa haujaridhika na programu, inakuelekeza kwa wavuti ya watengenezaji ambao unapaswa kutatua shida zako.
Tatizo halijaorodheshwa hapa. (Tatizo halijatajwa hapa.)
Katika kesi hii, eleza tatizo lako na ujaribu kueleza kwa nini ungependa kurejesha programu. Ni sanduku hili ambalo linaweza kuchukua nafasi ya chaguo la awali, ambapo Apple haitoi tena kuwasiliana naye moja kwa moja kwa sababu ya kutoridhika na programu, lakini tu msanidi programu. Hata hivyo, hawawezi kutangaza ununuzi wako katika iTunes.
Unaweza kutumia ombi lifuatalo la programu kuacha kufanya kazi:
Habari msaada wa Apple,
Nilinunua programu hii inayoitwa [jina la programu], lakini ninakumbana na matukio ya kuacha kufanya kazi mara kwa mara ninapoitumia. Ingawa programu inaonekana kuwa nzuri kwa ujumla, hitilafu hizi huifanya kuwa haina maana na huniepusha kuitumia. Kwa hivyo ningependa kukuuliza ikiwa ninaweza kurejeshewa pesa. Asante.
Aina upande
[Jina lako]
Vinginevyo, andika juu ya kukatishwa tamaa kwa maombi ambayo uliahidiwa kitu tofauti. Basi ni juu ya Apple jinsi wanavyoshughulikia malalamiko yako:
Habari msaada wa Apple,
Nilinunua programu hii inayoitwa [jina la maombi], lakini nilikatishwa tamaa sana nilipoizindua kwa mara ya kwanza. Maelezo katika Duka la Programu hayakuwa wazi kwangu na nilitarajia programu kuwa kitu kingine. Ningejua maombi yangekuwa kama yalivyo, nisingeyanunua hata kidogo. Kwa hivyo ningependa kukuuliza ikiwa ninaweza kurejeshewa pesa. Asante.
Aina upande
[Jina lako]
Hitimisho, muhtasari
Baada ya kuwasilisha ombi lako, tarajia mazungumzo ya barua pepe kuhusu maendeleo ya ombi lako. Kama sheria, kila kitu kinafanywa ndani ya siku 14, lakini kawaida mapema.
Kama ilivyotajwa, jaribu kutotumia chaguo hili mara kwa mara, kwa hivyo kujaribu kupakua programu zinazolipishwa na kuzirudisha hakika haipendekezi.
Siku 14 zipi? Nikifanya hivyo wakati ninapopokea barua pepe inayothibitisha malipo, basi matokeo ya kwamba nitarejeshewa pesa zangu ni mara moja.
Na "mara moja" sio "ndani ya siku 14"? Kwa sababu tu ulikuwa nayo mara moja haimaanishi kuwa iko hivyo kila wakati.
Kweli, nilirudisha takriban maombi 10 kwa jumla. Kesi zote ziliidhinishwa mara moja, lakini mara nyingi niliwasilisha malalamiko ndani ya saa 12 baada ya kupokea barua pepe.
Pia nililalamikia maombi kwamba haikutoa kile kilichoandikwa. K.m. ujanibishaji wa barabara uliandikwa kwenye bidhaa, lakini kwa kweli haikuwepo.
Tuzo != bei
Tafadhali, unaweza kunishauri nini cha kufanya na programu ambayo nilinunua mwaka mmoja uliopita (Rekodi ya matukio) na baadaye pia viendelezi. Walakini, baada ya kusasisha programu, viendelezi vyangu vilifutwa na sasa ninaviona kama ambavyo havijanunuliwa. :( Tayari niliwasiliana na msanidi programu mara mbili, lakini hakuna aliyenirudia. Je, inawezekana kutatua hili kwa njia fulani kupitia Apple?
Je, una uhakika kuwa viendelezi vilikuwa sehemu ya sasisho? Inahitaji kusoma maelezo yote ya toleo la sasisho.
Kwa hivyo niendeleeje?
Sijui sasa, lakini unahitaji kusoma madokezo ya Toleo kila wakati kwa sasisho. Tunatumahi kuwa msanidi programu atawasiliana nawe na mnaweza kulitatua pamoja.