Hadithi ya Apple inapoteza haiba yake

Nakala ilionekana kwenye seva ya Amerika ya Bloomberg kuhusu jinsi kutoridhika kati ya wafanyikazi wa Apple wanaofanya kazi katika rejareja kumeenea katika miaka ya hivi karibuni. Kulingana na wao, katika miaka michache iliyopita haiba ya maduka ya mtu binafsi imetoweka kabisa na sasa kuna machafuko na hali isiyo ya kirafiki sana. Asilimia inayoongezeka ya wateja wanaotembelea maduka ya Apple pia wanakubaliana na maoni haya.

Kulingana na ushuhuda wa wafanyakazi wengi wa sasa na wa zamani, katika miaka ya hivi karibuni kampuni ya Apple imejikita zaidi katika jinsi maduka yanavyoonekana badala ya kumtanguliza mteja na jinsi ya kuyatunza vizuri iwezekanavyo. Malalamiko dhidi ya uendeshaji wa maduka kwa ujumla bado ni yale yale. Wakati kuna watu wengi katika duka, kuna machafuko kati ya wafanyakazi na huduma ni polepole. Shida ni kwamba huduma sio bora zaidi hata wakati hakuna wateja wengi kwenye duka. Hitilafu iko katika mgawanyiko wa bandia wa nafasi za mtu binafsi, ambapo mtu anaweza tu kufanya vitendo vilivyochaguliwa na hawana haki kwa wengine. Kwa mujibu wa maungamo ya wageni na wafanyakazi, mara kwa mara ilitokea kwamba mteja hakuweza kuhudumiwa, kwa sababu wafanyakazi wote walioteuliwa kwa ajili ya mauzo walikuwa na kazi nyingi, lakini mafundi au msaada walikuwa na muda wa kupumzika. Hata hivyo, hawapaswi kuingilia kati na ununuzi.

Maoni ni mengi katika majadiliano ya kigeni kwamba kununua kitu kutoka Apple siku hizi ni rahisi zaidi kupitia wavuti kuliko kuhatarisha hali mbaya wakati wa kutembelea Duka la Apple ana kwa ana. Walakini, kuna sababu nyingi zaidi kwa nini uzoefu wa ununuzi katika maduka ya Apple umezorota katika miaka ya hivi karibuni.

Kulingana na wafanyikazi wa sasa na wa zamani, kiwango cha watu wanaofanya kazi kwa Apple katika rejareja kimebadilika sana katika miaka 18 iliyopita. Kutoka kwa wapenzi wa bidii na watu walio na shauku kubwa, hata wale ambao hawangeweza kufanikiwa miaka iliyopita wamefanya mauzo. Hii inaonyeshwa kimantiki katika matumizi ambayo mteja huchukua dukani.

Aina ya kupungua kwa ubora wa huduma katika maduka ya Apple ilianza kujidhihirisha wakati Angela Ahrends alijiunga na kampuni na kubadilisha kabisa fomu na falsafa ya maduka ya Apple. Aina ya jadi ilibadilishwa na mtindo wa boutiques za mtindo, maduka ghafla yakawa "Viwanja vya Jiji", Baa ya Genius kama hiyo ilikuwa karibu kufutwa na wanachama wake walianza "kukimbia" karibu na maduka na kila kitu kilichukua hisia ya machafuko zaidi. Kaunta za kawaida za mauzo pia hazikuwepo, nafasi yake kuchukuliwa na washika fedha wenye vituo vya rununu. Badala ya mahali pa mauzo na usaidizi wa kitaalamu, walikua kama vyumba vya maonyesho vinavyoonyesha bidhaa za anasa na chapa kama hivyo.

Deirdre O'Brien, ambaye anachukua nafasi ya Ahrends, sasa amekuwa mkuu wa sehemu ya reja reja. Kulingana na wengi, mtindo wa maduka unaweza kubadilika kwa kiasi fulani. Vitu kama vile Genius Bar asili vinaweza kurudisha au kubadilisha mtazamo wa wafanyakazi. Deirdre O'Brien amefanya kazi ya rejareja katika Apple kwa zaidi ya miaka 20. Miaka mingi iliyopita, alisaidia kufungua duka la kwanza la "kisasa" la Apple, pamoja na Steve Jobs na mkusanyiko mzima wa "asili". Baadhi ya wafanyakazi na watu wengine wa ndani wanatarajia matokeo chanya kutokana na mabadiliko haya. Jinsi itakuwa katika hali halisi itaonekana katika miezi ijayo.

Zdroj: Bloomberg

Majadiliano ya makala

[Thor Stein]

Kwa hivyo inatumika pia kwa wateja. Huko, pia ni kuondoka kutoka kwa ushabiki mkali na watu wenye shauku kubwa kwa .... sawa, tuyaache hayo. Kwa bahati nzuri, hatuna shida hizi. Idadi ya wauzaji daima huzidi idadi ya wanunuzi. Huo ndio ukweli.